Buku Membangun Loyalitas Pelanggan: Peran Kualitas, Citra, dan Inovasi

Sinopsis Buku Membangun Loyalitas Pelanggan: Peran Kualitas, Citra, dan Inovasi

Buku Membangun Loyalitas Pelanggan: Peran Kualitas, Citra, dan Inovasi

Buku Manajemen yang berjudul Buku Membangun Loyalitas Pelanggan: Peran Kualitas, Citra, dan Inovasi merupakan karya Oos Kosasih. 

Buku ini mengupas secara mendalam dinamika hubungan antara kualitas layanan, kualitas produk, citra perusahaan, inovasi, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan, khususnya dalam konteks pasar business-to-business (B2B). Berdasarkan tinjauan sumber-sumber relevan sekaligus pembuktian secara langsung, buku ini berhasil mengidentifikasi peran strategis kepuasan pelanggan sebagai mediator dan Inovasi sebagai moderator dalam membangun loyalitas pelanggan korporat.

Buku ini menawarkan wawasan baru tentang bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan kualitas produk dan layanan, serta citra perusahaan untuk meningkatkan retensi pelanggan. Selain itu, buku ini juga memberikan panduan praktis bagi perusahaan dalam merancang strategi inovasi, branding, dan pengelolaan hubungan pelanggan yang lebih efektif. Ditujukan untuk akademisi, praktisi, dan pembuat kebijakan, buku ini tidak hanya berfungsi sebagai referensi akademik, tetapi juga sebagai alat strategis dalam mendukung pengambilan keputusan bisnis yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dan loyalitas jangka panjang.

Berikut Daftar Isi Buku Manajemen yang berjudul Buku Membangun Loyalitas Pelanggan: Peran Kualitas, Citra, dan Inovasi, diantaranya:

• Pentingnya Loyalitas Pelanggan
• Consumer Behavior Theory
• Faktor-Faktor Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
• Fenomena Empiris: Hubungan antarfaktor dalam Kepuasan-Loyalitas
• Membangun Konsep Kausalitas Kepuasan-Loyalitas Pelanggan
• Karakteristik Perusahaan Pelanggan
• Asesmen Kepuasan-Loyalitas Pelanggan
• Penelusuran Kritis Faktor-Faktor dalam Loyalitas Pelanggan
• Pengaruh Langsung Antar Faktor
• Moderasi Inovasi untuk Kepuasan Pelanggan
• Pengaruh Tidak Langsung Kepuasan Pelanggan
• Model Kausalitas Faktor-Faktor dalam Loyalitas Pelanggan

Spesifikasi Buku
Kategori Buku: Buku Manajemen
Penulis : Oos Kosasih, S.T., M.M.
Editor : Ahmad Khanafi
Halaman : xiv, 235 hlm., Uk.: 15.5×23 cm
ISBN : 978-623-02-9990-2
Tahun Terbit : 2024

Buku ini diterbitkan oleh Penerbit Buku Pendidikan Deepublish.

Dapatkan buku-buku berkualitas hanya di Toko Buku Online Machidolia. Kami berfokus menjual buku-buku kuliah untuk Mahasiswa di seluruh Indonesia, dengan pilihan terlengkap kamu pasti mendapatkan buku yang Anda cari.

Kelebihan kami :

*Buku Baru

• Original

• Pengiriman Cepat

• Stok selalu tersedia

• Packing aman & rapi

• Garansi 100% jika produk rusak/cacat/tidak sesuai KAMI GANTI atau UANG ANDA KEMBALI

Rekomendasi Buku Lainnya

Buku Ekonomi | Buku Akuntansi | Buku Bahasa Inggris | Buku Hukum | Buku Novel