Komunikasi Hospitality Teori dan Praktik

Buku Komunikasi Hospitality Teori dan Praktik

Penulis Nova Riana Penerbit Deepublish Bidang Ilmu Pariwisata ISBN 978-623-02-6957-8 Ukuran 15.5×23 cm Halaman vi, 130 hlm Tahun 2023

Sebuah buku yang membahas tentang materi-materi yang dibutuhkan untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan, dalam sentuhan hospitality, yaitu bentuk komunikasi layanan yang santun, beretika, dan penuh keramahtamahan. Keterampilan komunikasi hospitality yang baik memungkinkan staf dalam bisnis jasa untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan harapan pelanggan dengan lebih baik. Kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik dan efektif dengan pelanggan adalah kunci untuk memberikan pengalaman yang positif dan membangun hubungan jangka panjang.

Buku Komunikasi Hospitality Teori dan Praktik

Penulis Nova Riana Penerbit Deepublish Bidang Ilmu Pariwisata ISBN 978-623-02-6957-8 Ukuran 15.5×23 cm Halaman vi, 130 hlm Tahun 2023

Sebuah buku yang membahas tentang materi-materi yang dibutuhkan untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan, dalam sentuhan hospitality, yaitu bentuk komunikasi layanan yang santun, beretika, dan penuh keramahtamahan. Keterampilan komunikasi hospitality yang baik memungkinkan staf dalam bisnis jasa untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan harapan pelanggan dengan lebih baik. Kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik dan efektif dengan pelanggan adalah kunci untuk memberikan pengalaman yang positif dan membangun hubungan jangka panjang.

Buku ini secara lengkap menyajikan materi-materi seperti pemahaman dasar Komunikasi Hospitality; pentingnya penguasaan akan komunikasi baik verbal maupun nonverbal; etika, etiket, dan perilaku hospitalitas yang dituntut dari seorang pemberi layanan; tata cara berkomunikasi dengan tamu/pelanggan berkebangsaan asing; pelayanan prima (service excellence); komunikasi layanan pelanggan (customer service); komunikasi pelayanan melalui telepon, termasuk standar sapaan, etiket, hingga ke international spelling; penanganan keluhan (complain handling); digital communication; dan personal selling dalam Komunikasi Hospitality.

Buku ini terdiri dari beberapa pembahasan, diantaranya:

Introduksi Pemahaman Dasar Komunikasi Hospitality Verbal dan Nonverbal dalam Industri Hospitality Atika, Etiket Hospitality Manner Berkomunikasi dengan Orang Asing Pelayanan Prima Komunikasi Layanan Pelanggan Komunikasi Pelayanan Melalui Telepon Penanganan Keluhan Komunikasi Digital Personal Selling dalam Industri Hospitality Studi Kasus

Kelebihan Belanja di Machidolia

1. Buku Original
2. Dicetak dan dikirimkan langsung oleh penerbit
3. Buku Ber ISBN
4. Packing Aman dan Rapih
5. Garansi Uang Kembali atau Ganti Buku